Nachdem ein Ticket mit SLA-Bezug zugewiesen wurde, kann die Einsatzplanung zur Behebung des Problems erfolgen. Unter Planen eines Einsatzes für ein Ticket erhalten Sie weitere Informationen zur Vorgehensweise.

Einsätze mit SLA-Bezug

Klicken Sie im Bereich "Darstellung" auf den -Button, um Einsätze mit SLA-Bezug hervorzuheben. Die Einsätze mit SLA-Bezug werden nun farblich markiert und alle anderen Einsatzbalken in weißer Farbe dargestellt. Befindet sich der einer Ressource zugeordnete Einsatz innerhalb der vorgegebenen Reaktionszeit, so wird dieser in grüner Farbe dargestellt. Liegt der Einsatz jedoch außerhalb der Reaktionszeit, ist die Anzeigefarbe Rot.

Um Informationen zum aktuellen Stand der Service-Levels zu erhalten, klicken Sie auf den entsprechenden Einsatz mit SLA-Bezug und öffnen durch Anklicken des -Buttons die Kontextinfo. Im Abschnitt "Service-Levels" werden folgende mögliche Konstellationen dargestellt:

Ohne Kennzeichnung: Der Beginn des Service-Levels ist noch nicht eingetreten.

Bei den nachfolgenden Kennzeichnungen ist hingegegen der Beginn des Service-Levels jeweils eingetreten:

Der Endzustand des Service-Levels ist noch nicht eingetreten.

Der Endzustand des Service-Levels ist vor Ablauf der Reaktionszeit eingetreten und das Service-Level wurde somit erfüllt.

Der Endzustand des Service-Levels ist nach Ablauf der Reaktionszeit eingetreten und das Service-Level wurde somit nicht erfüllt.

Nutzen Sie nach dem Öffnen eines Einsatzes die Aktion , um Einsätze weiterzuverfolgen.