Im Innosoft Field Service Management gibt es einen externen und einen internen Ticketstatus.

Externer Ticketstatus

Die verschiedenen externen Ticketstatus' können durch Ihren Systemadministrator gepflegt werden, z.B. indem er einen neuen externen Ticketstatus hinzufügt.

Interner Ticketstatus

Standardmäßig gibt es die folgenden vier internen Ticketstatus': "angelegt", "neu delegiert", "erneut geöffnet" und "abgeschlossen". Diese vier verschiedenen Bezeichnungen können von Ihrem Systemadministrator individuell angepasst werden, die Funktionalität dahinter bleibt jedoch die gleiche. Der interne Ticketstatus wird vom Benutzer durch Eingaben im Ticket verändert. Wird das Ticket erstellt, erhält das Ticket den internen Ticketstatus "angelegt". Die anderen Ticketstatus' werden über die Ticket-Aktionen gesteuert. Mit der Aktion "Ticket weiterleiten" wird das Ticket einem anderen Benutzer zugewiesen und somit der interne Ticketstatus "neu delegiert" gesetzt. Mit der Aktion "Ticket abschließen" wird der interne Ticketstatus zu "abgeschlossen". Wird bei einem bereits geschlossenen Ticket, die Aktion "Ticket wiedereröffnen" genutzt, wird der interne Ticketstatus auf "erneut geöffnet" gesetzt.