Falls Sie nicht in der Lage sein sollten, das Ticket ohne Hilfe bis zum Abschluss zu bearbeiten, können Sie es an einen anderen Benutzer weiterleiten, der die nötigen Spezialkenntnisse zur Bearbeitung des Tickets besitzt.

Ticket weiterleiten

Öffnen Sie das Fenster "Ticket weiterleiten", indem Sie im Ticket auf die Aktion klicken. Der Titel, der Termin und der bisherige Verantwortliche des Tickets werden hier angezeigt. Bei Bedarf können Sie einen alternativen Titel eintragen und/oder den Termin ändern. Wählen Sie bei "Verantwortlich" einen Benutzer oder eine Gruppe aus, an den/die Sie das Ticket weiterleiten möchten, und klicken Sie anschließend auf den Button . Das Ticket wurde weitergeleitet. Im Feld "Verantwortlich" ist jetzt der neue Benutzer bzw. die Gruppe eingetragen.