In dem Bereich der Allgemeinen Einstellungen geben Sie an, ob bei einem externen Benutzer das Ticket an die Gruppe anstelle eines Hotliners weitergeleitet wird.

Wählen Sie aus, welches "Medium" bei einem externen Benutzer verwendet wird, wenn dieser ein Ticket erstellt.

Geben Sie an, welcher "Ticketstatus" bei dem externen Benutzer initial bei der Ticketerstellung verwendet wird.

Unter dem Punkt "Dringlichkeit" wird festgelegt, welche Priorität bei einem externen Benutzer bei der Ticketerstellung voreingestellt ist.

Dashboard

In diesem Abschnitt stellen Sie ein, welche Tabs auf dem Dashboard angezeigt werden. Die Dashboard Statistik wird bei dem externen Benutzer auf der Startseite angezeigt. Sie können die folgenden Informationen auf dem Dashboard anzeigen lassen:

Service-Dokumente: Es werden alle Dokumente zu der mit dem externen Benutzer verknüpften Adresse in einer Liste geladen und die Dokumente können runtergeladen werden.
Maschinen: Die Maschinen der Adresse werden aufgelistet und es wird angezeigt, ob die Maschinen Warnungen in Berichten haben oder nicht. Maschinen mit Warnungen werden "rot" dargestellt, Maschinen ohne Warnungen "grün" und Maschinen die keinen Eintrag dazu haben "weiß".
Geplante Service-Einsätze: Es werden hier alle Einsätze zu der Adresse, die bei dem externen Benutzer hinterlegt ist, angezeigt. Auch wie viele Einsätze davon in diesem Monat beginnen wird angezeigt.
Offene Wartungen: Die Statistik listet alle offenen Wartungen zu der Adresse des externen Benutzers auf. Hier werden die Wartungen - je nachdem ob sie überfällig sind oder wie lange es noch bis zur Ausführung der Wartung ist - unterschiedlich dargestellt. Überfällige Wartungen werden "rot" dargestellt, Wartungen die erst nächstes Jahr fällig sind werden "grün "dargestellt und Wartungen die in den nächsten 90 Tagen fällig sind "orange". Alle anderen Wartungen sind weiß hinterlegt.
Offene Angebote: Diese Statistik zeigt die offenen Angebote zu der Adresse des externen Benutzers.